行业新闻   / Industry news

您所在的当前位置:首 页 > 新闻中心 > 行业新闻

石家庄供热问题设立投诉电话

浏览次数:491    作者:江华供热    发布时间:2018-07-12 11:10:15    字号:        

今日零时石家庄市正式开始供暖。昨日,石市各区供热办、各热源厂及部分热交换站供热范围服务电话公布,大家有问题可打电话反映。


据悉,居民如果在取暖时遇到困难和问题,可拨打所在区域的热交换站或供热单位服务电话;如果对热交换站或供热单位的服务不满意,对供热质量产生异议时,也可拨打各供热办服务电话投诉。

马上就访


供热计量收费要停暖后结算


市民商女士问:“我家所在小区今年进行了供热计量改造,而且听说今年收费标准要变,多用多交钱,少用少交钱。但是现在还是按照供热面积收费,这是怎么回事呢?”


记者从石市供热办获悉,今年具备供热计量条件的小区就会按照热计量收费。采暖期前用户一次性交纳按照面积计算的暖费。等供热结束后,按照基本热价与计量热价的比例再进行结算。实行多用热多缴费,少用热少交费的政策。届时供热计量收费高于按面积收费的部分不再向用户收取,低于按面积收费部分,两个月内退还给用户。


具体实施时,由供热企业与物业公司(业主委员会)根据实际情况进行协商,签订供热协议。■文/本报记者田娜


■ 天气预报


河北今日继续降温 最大降幅4℃


(记者高其伦 蔡静)受冷气团的影响,昨日河北大部分地区出现降温,张家口坝上地区最低温度达到-16℃左右。昨日下午,省气象台继续发布大风降温警报,预计降温2~4℃。


据最新的气象资料分析,昨夜,渤海西部中部海面及东部沿海出现偏北风6~7级,后半夜风力减小到6级以下。今天白天,全省各地最低气温继续下降,最大降幅达4℃。


■ 相关新闻


严禁以任何理由推迟中小学供暖


省教育厅近日下发通知,要求县级教育行政部门要立即组织开展对所属中小学校冬季取暖专项检查活动,全面掌握所属中小学校冬季取暖设施运转和更新维护、锅炉工持证上岗、取暖用煤储备等情况,严禁以任何理由推迟供暖、缩短取暖时间和降低取暖标准。


省教育厅强调,各市、县要进一步建立和完善学校供暖责任追究制度,定期对所属县(市、区,含省直管县)中小学取暖情况进行督查。凡发现没有正常供暖、随意缩短供暖时间、降低供暖标准或存在取暖安全隐患的学校,要立即纠正,彻底整改;问题严重的,要严肃查处,并追究有关人员的责任。


“暖气上午就热了,现在教室暖度明显比昨天高许多。”昨日下午,石市宁源小学校长李明说,该校供暖虽不是全市集中供暖,而是由铁路供暖,但每年供暖质量比较高。此前半个多月,学校供暖管道、暖气片等供暖设备都进行了全面检查。“每年如果天气特别冷,我们小学都能提前供暖。碰到大风、大雪等恶劣天气时,暖气供应都有保证,不会让孩子挨冻。”李明说。


据了解,截至昨日上午,石市包括宁源小学、长安东路小学等中小学已开始供暖。


■文/本报记者王丽媛


居民遭遇


问题1 10新建小区不供暖 居民被“动员搬离”


虽然供暖今日零时全面启动,但还是有部分新建或是改建小区还不能供暖。这部分小区该怎么办呢?


昨日,家住书香华苑的赵女士向记者反映,今年她所住的小区不能供暖。“我是今年5月份装修好房子搬进来的。本来入住新房很高兴,但是听说我们小区今冬不能供暖,真发愁。孩子太小,老人身体也不好,这四个月怎么过啊?天天开着空调不舒服而且电费也很高。”


随后,记者拨打了石市长安区供热办的电话,得到的答复是由于小区供热管网还没有与华电的管网接好,今冬该小区不能供暖。


像书香华苑这样的新小区还有不少,今冬该怎样取暖是个大问题。记者从石市供热办获悉,由于管网配建、入住率太低等诸多问题,目前碧水秀城、幸福家园等10个小区是“动员居民搬离”的小区。“早在一个月前就通知物业告知居民,动员大家搬离或者投亲靠友,或者采取其他方式取暖。”

■ 律师说法


新建小区不能如期供暖属违约


“既然已经交了房,就应该达到居住条件,不然就是违约。”对于部分新建小区达不到供暖条件的问题,河北世纪鸿业律师事务所律师王军营从法律角度给予了分析。


王军营说,购房者和开发商之间是有购房合同的,交房时间是购房合同中重要的一条。既然购房者已经拿到了房屋钥匙,说明自己购买的房子已经达到了居住条件,这个居住条件包括供水、供电、供暖等这些基础设施已经到位。


王军营认为,按照合同法相关条款的规定,购房者可以根据合同中写明的违约责任向开放商追究责任。“如果合同中没有写明违约责任,则可以看是否对购房者造成了实际损失,购房者根据实际损失也可以向开发商追究责任。但在供暖这个问题上,实际损失一般是比较难以界定的。”王军营说。


■文/本报记者杨利军 田娜


问题2 交暖费先交物业费 居民遭遇“捆绑”收费


近日,本报接到不少居民打来的热线,称遭遇物业费和暖费捆绑收取。都市晶华小区刘先生告诉记者,物业在收取小区暖费的时候,先让居民交纳拖欠的物业费,否则不收取暖费。


昨日,记者来到都市晶华小区。十余位居民将记者围住,告诉记者,小区物业现在不收居民的暖气费,交暖费时同时要把拖欠的物业费一并补交上,否则拒收暖气费。居民冯先生告诉记者,“不是我们故意不交物业费,是小区物业服务太差。”


记者在该小区物业看到,小区一位马女士来交暖费,工作人员告诉她“先把拖欠的物业费交齐”。马女士称,去年自家的房漏水,物业一直没给修,造成地板被泡,所以才没交物业费。在这里,记者注意到很多居民来此交暖气费,都是先交拖欠的物业费。


该物业经理杨国英称,他们一直对该小区进行物业服务,有些不到位也是因为居民拖欠物业费所致。


另外,华电供热集团总经理助理盖利杰告诉记者,因为供热企业是和物业签订的供热协议,因此不会直接向居民收暖费。


针对此事,旭城社区居委会党支部书记董利会说,他们要求物业要先把居民的暖气费收上,拖欠的物业费事后再说。对于拖欠的费用如何收取,他们正和街道办商议,争取尽快解决。


■ 律师说法


“捆绑”收费是违法的


对于物业将物业费和供暖费“捆绑”收取的做法,河北世纪鸿业律师事务所律师王军营认为,“这是绝对不对的,也属违法行为。”


王军营解释说,供暖费是物业公司代替热力公司向业主收取的费用,和物业费是两回事。作为物业公司没有权力将两种费用“捆绑”收费,这种做法有违民法通则和物权法相关规定。


至于业主所欠物业公司的物业费,王军营说,这确实对物业公司的经济利益带来了损失,违反了物业公司与业主之间的契约。他建议物业公司通过其他正当渠道向业主追讨欠费,维护自己的合法权益。